档位口径
与包含范围
竞博赛事的帮助文档把支持层级、包含范围与选择方式整理成 6 组、14 条编号条目。 先判断问题落在哪一层，再看要不要写成书面问题提交。
- 4 支持层级
- 12 类文档覆盖
- 6 组口径分组
- 3 个年度更新
- L1自助层
- L2指引层
- L3核验层
- L4专项层
编号目录
6 组口径，14 条编号条目
条目编号在全站固定不变，可凭编号在站内检索直达；分组只表示问题类型，不代表先后顺序。
层级定义
3 条-
01
自助层：不依赖人工介入的条目集合
可以独立读完的条目组合，覆盖功能说明、基础术语与常见问题索引，按年度标注统计截止时间。
适用情形：想知道某项功能怎么称呼、在站内哪一类文档里能查到。
-
02
指引层：补齐步骤顺序与前置条件
在自助条目之上说明一件事按什么先后准备，包括客户端安装准备与资料获取的排列顺序。
适用情形：目标已经明确，但不确定先做哪一步、需要提前确认哪些环境信息。
-
03
核验层与专项层：处理差异与一次性问题
核验层比对年度口径与条目状态；专项层承接条目未覆盖的一次性问题，以书面形式登记。两层都不改变前两层的结论。
适用情形：2022 年至 2024 年的条目表述不一致，或问题不属于已有条目。
包含范围
3 条-
04
功能说明条目收录范围
12 类文档中的功能说明全部收录，每条标注所属年度与统计截止时间，未通过口径复核的条目不进入目录。
适用情形：需要确认某项功能说明是否在收录范围内。
-
05
使用记录条目收录范围
使用记录按年度归档：2022 年度 318 条、2023 年度 476 条、2024 年度 454 条，条目不跨年度合并统计。
适用情形：按年度回溯某一条目最早出现在哪一批归档中。
-
06
术语与口径条目收录范围
术语解释共 37 条，其中口径类 12 条、功能类 15 条、记录类 10 条，每条带固定术语编号。
适用情形：同一个词在口径层与功能层含义不同，需要区分时。
响应节奏
2 条-
07
检索到达节奏
站内检索平均 2 步到达目标条目，首次检索命中率 92.4%，两项数值均按最近一次全站复核口径统计。
适用情形：希望自己先定位条目，再决定是否继续核对。
-
08
书面问题流转节奏
条目之外的问题按所属层级进入核验层或专项层队列。本站只描述问题流向与分组，不承诺处理时效与处理结果。
适用情形：问题需要登记，但不要求即时结论。
适用情形
2 条-
09
按问题类型选择层级
功能称呼走自助层；顺序不清走指引层；年度表述不一致走核验层；条目未覆盖走专项层。
适用情形：第一次访问本站，不确定从哪一层开始。
-
10
按年度选择合适的核对层级
条目覆盖 2022 年至 2024 年三个年度，跨年度比对统一以核验层条目为准，不使用单一节点代替整段区间。
适用情形：需要确认某条说明对应哪一年度的口径。
-
11
不包含的内容
本站不承载交易、下载与投注相关指引，也不出现价格数字、优惠信息或表单入口。
适用情形：确认某项需求是否超出文档范围。
-
12
例外与待修订条目
条目未通过口径复核不上线；已上线条目在复核中被标为待修订的，会在条目内注明所属年度与修订说明。
适用情形：发现条目表述与当前口径存在出入。
选择建议
2 条-
13
自查三步
先站内检索关键词，再核对条目所属层级与年度，最后确认是否需要写成书面问题。
适用情形：希望减少来回确认的次数。
-
14
书面提交前的准备
提交时写明条目编号、年度与具体疑问点即可。6 组口径编号在全站通用，可据此直接定位到对应分组。
适用情形：需要核对某一组口径中的具体一条。
范围与边界
每一层包含什么，不包含什么
下面四行按层级列出收录内容与排除内容。标注为不包含的部分，既不属于当前层级的说明范围，也不会通过其他层级补入。
自助层
包含功能说明、术语解释、常见问题索引，以及按年度归档的条目目录。
不包含针对单次使用情况的判断与结论。
指引层
包含步骤顺序、前置条件、客户端安装准备与资料获取的排列方式。
不包含任何处理时效方面的承诺。
核验层
包含年度差异比对、统计口径说明、条目状态与修订记录。
不包含交易、资金及第三方渠道相关信息。
专项层
包含条目未覆盖问题的书面登记，以及对应的口径分组归属。
不包含处理结果承诺，也不代办站外事项。
选择建议
按查询目标走三步
三步的顺序固定：先自己检索，再核对口径，最后才考虑写成书面问题。
-
01
站内检索
用功能名、术语或年度作为关键词。站内检索平均 2 步到达目标条目，能直接命中的问题不必进入下一步。
-
02
核对层级与年度
确认条目属于哪一层、对应哪个更新年度以及统计截止时间。跨年度表述不一致时，以核验层条目为准。
-
03
提交书面问题
条目确实没有覆盖的问题，通过联系通道提交，写明条目编号、年度与具体疑问点，便于定位到口径分组。
